二、提高測試工作質(zhì)量和效率

　　我們采取了多種手段提高測試的質(zhì)量和效率，每年年初進行戰(zhàn)略解碼，確定年度測試工作的戰(zhàn)略目標和行動計劃，分階段有序推進測試工作的整體發(fā)展。做到了“優(yōu)化組織結構、改進測試方法、加強質(zhì)量控制、提高工作效率”。

　　在組織結構的優(yōu)化方面，首先，對測試的組織結構進行了規(guī)劃，確定了基礎服務部門、測試牽頭部門和測試實施部門的三角形的組織架構，有力地支撐了測試工作的實施和發(fā)展；其次，為了解決銀行金融產(chǎn)品跨專業(yè)、跨應用的問題，實施了產(chǎn)品經(jīng)理制，通過設立產(chǎn)品經(jīng)理，達到了以產(chǎn)品線為核心，從業(yè)務需求的角度加強跨專業(yè)、跨項目的綜合版本整體測試規(guī)劃、設計及實施的目的；再次，加強了測試人員的績效管理，通過實施績效打包制和員工積分制，引導各級管理人員和各層級員工自主自覺地關注測試工作的質(zhì)量和效率，并且按照組織要求提升績效水平，努力實現(xiàn)組織績效的優(yōu)。

　　在測試方法的改進方面，針對各種不同的應用和各類測試場景，在學習借鑒業(yè)界先進測試方法的基礎上探索了一條具有工行特色的測試專業(yè)化之路。如針對長數(shù)據(jù)流程的應用，使用分段數(shù)據(jù)先測試，在各方環(huán)境緒后再做全流程測試；為消除電子銀行系統(tǒng)的安全隱患，專門開展安全性測試；針對批量入賬，借鑒生產(chǎn)數(shù)據(jù)的多樣性進行模擬測試，確保投產(chǎn)后賬務的正確性。此外，在自動化測試方面，基于主機和平臺進行了有益的探索，自行開發(fā)了跨主機和平臺的自動化測試工具，搭建了測試案例執(zhí)行、反饋的自動化框架。

　　在加強質(zhì)量控制方面，成立了專門的質(zhì)量控制團隊，對于測試工作中各方面的管理指標以日為周期進行監(jiān)控，同時對于各類測試方案、案例、報告等進行抽檢，確保測試過程的有效性；對于缺陷數(shù)據(jù)進行多個維度的詳細分析，揭示項目的風險和測試人員、開發(fā)人員的工作質(zhì)量情況。通過質(zhì)量控制有效把控了系統(tǒng)投產(chǎn)后的風險，為生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行提供了良好的保障。

　　在提高工作效率方面，工行的基本思路是流程化、信息化、自動化。各類測試工作盡可能通過流程來規(guī)范，如無法歸納為流程的，則通過工作指引來指導各級員工提高工作效率。流程化依托于信息化，通過建設統(tǒng)一的信息管理平臺來規(guī)范各類測試工作，提高信息流轉和分析的效率，同時提高測試執(zhí)行過程的效率；信息化的目標是自動化，通過信息化的平臺，結合自主開發(fā)的工具來實現(xiàn)大多數(shù)結構化工作的自動化。

　　三、打造技術和業(yè)務融合的測試隊伍

　　近年來隨著股份制改革進程的全面推進和數(shù)據(jù)大集中等重點工程的落地實施，工行在業(yè)務領域拓展、科技實力提升、應用平臺建設等方面實現(xiàn)了飛躍式發(fā)展，應用版本的規(guī)模和復雜度也成倍增大，尤其是版本中技術改造類和架構調(diào)整類項目內(nèi)容大幅增加，成為影響應用版本質(zhì)量的主要因素。我們前期采用的“以業(yè)務人員為主、技術人員提供技術保障”的測試模式難以滿足工行科技和業(yè)務發(fā)展的需要，也限制了測試工作質(zhì)量和效率的進一步提升。對此，我們迅速響應，及時調(diào)整策略，以“全面推進業(yè)務和技術融合，打造一支專業(yè)化測試團隊”為目標，果斷采取如下措施，有效實現(xiàn)了業(yè)務和技術的良好互動，為測試工作的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。

　　1、調(diào)優(yōu)測試部門組織結構，形成專業(yè)化的測試組織模式

　　針對業(yè)務測試人員和技術支持人員分屬不同部門、溝通流程長且信息交互不充分等問題，我們分別于2007年7月、2009年1月、2011年3月對相關部門的組織結構進行了優(yōu)化和調(diào)整，將原來分散在不同部門但工作銜接緊密的業(yè)務人員和技術人員整合到同一部門中，終形成了由一個牽頭部門、四個專業(yè)部門組成的測試組織結構。牽頭部門主要負責應用版本測試組織、項目分配和管理、測試信息統(tǒng)計和展現(xiàn)、基礎環(huán)境保障等工作；專業(yè)部門主要負責具體項目的測試方案設計、測試案例執(zhí)行、問題和缺陷跟蹤、風險識別和應對等工作。調(diào)整后的組織結構極大地促進了業(yè)務和技術人員的溝通、交流，為高效推動項目測試工作提供了組織層面的支持。

　　2、業(yè)務測試和技術支持工作相互滲透，快速提升測試水平

　　在組織結構調(diào)整的基礎上，業(yè)務人員和技術人員的工作職責發(fā)生了較大變化，業(yè)務人員不僅要關注業(yè)務需求方面的內(nèi)容，還需要深入了解技術改造或架構調(diào)整對業(yè)務流程和操作的影響，提前制定有針對性的測試方案；技術人員也不僅要負責環(huán)境保障和技術支持方面的工作，還要參與到具體的測試方案設計、測試案例執(zhí)行工作中，充分利用自身的技術知識和經(jīng)驗，站在應用系統(tǒng)架構設計和程序研發(fā)的角度提出測試重點和方法建議，有效彌補業(yè)務測試人員的思維盲點，從而提高測試工作的質(zhì)量和水平。