11月5日消息，為方便用戶出行，中國移動宣布推出人工語音出行服務熱線，用戶撥打12585即可查詢實時道路擁堵情況，立刻知道哪條道路是否堵車，這是目前國內可提供交通擁堵查詢的人工語音熱線，首批開通北京、上海等15個城市的擁堵查詢。

　　據悉，12585人工語音出行服務熱線由中國移動的位置服務基地建設和運營，是中國移動推出的為公眾提供基于位置信息的特色服務，整合了公交換乘、自駕車指引、列車、客車、航班時刻查詢、實時交通、周邊熱點搜索等一系列交通出行相關信息。

　　位于遼寧的中國移動位置服務基地相關人士介紹說，問路一直是中國移動12585出行服務熱線在為廣大老百姓服務時多遇到的需求。當用戶不知自己身處何地，又或者不知道怎么去目的地的時候，撥打中國移動的12585，用戶只需對話務員說出目的地及出行方式，系統(tǒng)會根據需要查找到用戶的當前位置，目前，12585出行服務熱線可以為老百姓提供中國絕大多數(shù)城市的公交線路信息，城市覆蓋數(shù)量達到310個。

　　而為解決堵車信息問題，中國移動宣布，其12585熱線將提供實時道路擁堵情況查詢，哪條道路堵車，打個電話便知曉，首批覆蓋的15個城市包括北京、上海、廣州、深圳、沈陽、蘇州、青島、寧波、南京、福州、重慶、成都、長沙、大連、武漢等。

　　另外，中國移動表示，其12585熱線還可提供“周邊信息搜索”服務，用戶可撥打12585熱線快速找到想去的各類場所，如酒店、醫(yī)院、加油站、銀行等。