發(fā)布時(shí)間:2020-07-20
大家都知道在RPA平臺(tái)選擇的初始期,需要綜合考慮各自平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn),充分比較用戶易用性、系統(tǒng)集成性以及平臺(tái)收費(fèi)模式等。一旦確定RPA平臺(tái),企業(yè)將會(huì)面對(duì)紛至沓來(lái)的各類RPA需求,因此良好的需求與實(shí)施管理同樣非常重要。
RPA技術(shù)的實(shí)施與管理的幾個(gè)要點(diǎn)
在基于明確的RPA平臺(tái)上進(jìn)行流程自動(dòng)化的實(shí)施,多數(shù)是場(chǎng)景式的、相對(duì)短流程的流程節(jié)點(diǎn)優(yōu)化,總體目標(biāo)是消除流程中需要廣泛人工處理但邏輯清晰的業(yè)務(wù)步驟。
但其改善需求是否與RPA平臺(tái)匹配則需要進(jìn)行一定的評(píng)估,諸如預(yù)計(jì)收益、預(yù)計(jì)RPA初始化投入等,確認(rèn)后即進(jìn)入設(shè)計(jì)、實(shí)施環(huán)節(jié),多數(shù)輕量的RPA場(chǎng)景實(shí)施能夠保證在一周之內(nèi)完成設(shè)計(jì)和落地,而后則是結(jié)合運(yùn)營(yíng)反饋的改善。
從流程角度:需要明確好機(jī)器人和人處理的邊界,哪些是機(jī)器人需要處理的,哪些是人需要處理甚至于哪些是需要人機(jī)交互共同處理的,定義好各自邊界各負(fù)其責(zé),這需要客戶業(yè)務(wù)人員和廠商一起探討梳理出來(lái)。
從數(shù)據(jù)角度:目前涉及到大量跟數(shù)據(jù)操作有關(guān)的場(chǎng)景,比如發(fā)票數(shù)據(jù)讀取并錄入到指定系統(tǒng)中(用到了NLP技術(shù))和登陸網(wǎng)站的驗(yàn)證碼識(shí)別(用到了OCR技術(shù))等,機(jī)器人是否能夠準(zhǔn)確識(shí)別,涉及到跟數(shù)據(jù)有關(guān)的工作。這更多是考量廠商在此方面的技術(shù)是否成熟。
從效益角度:投資回報(bào)率(ROI)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)一個(gè)非常重要的指標(biāo)。比如,有些業(yè)務(wù)流程雖然單次工作時(shí)間較長(zhǎng)(每次9小時(shí)),但也可能每月只需要一次。對(duì)此,企業(yè)需要全面評(píng)估改用RPA機(jī)器人是否劃算。
最后,小編提醒一定要結(jié)合對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)流程的檢視,對(duì)于業(yè)務(wù)流程是否需要強(qiáng)化、改進(jìn)的討論,來(lái)客觀權(quán)衡是否需要用RPA來(lái)克服現(xiàn)有難題。不能為了RPA而RPA。
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